미국인 66% 팁에 부정적..강요되는 문화에 팁 오히려 덜 준다
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*그 동안 팁에 관한 소식 많이 전해드렸는데, 이번에는 팁에 관한 미국인들의 인식에 대한 새로운 조사 결과가 발표됐습니다. 조사 결과, 미국인들 다수는 점차 강요되는 팁 문화에 지쳐가며 오히려 이전보다 팁을 덜 내는 것으로 나타났습니다.
박현경 기자!
1. 그 동안 저희도 여러차례 미국 내 팁 문화를 비롯해 미국인들 그리고 저희 한인들은 요즘 팁 트렌드를 어떻게 생각하는지 등 전해드렸는데, 팁에 관해 미국인들이 어떻게 생각하는지 알아본 여론조사가 실시돼 그 결과가 오늘(8일) 발표됐죠?
네, 금융서비스 회사, 뱅크레이트가 팁에 대한 여론조사를 벌여 오늘 아침 그 결과를 공개했습니다.
조사는 5월, 지난달 3~5일 사이 진행됐는데요.
전체적인 조사 결과부터 전해드리면, 미국인 3분의 2 가량, 66%는 팁에 대해 부정적인 견해를 갖고 있었습니다.
2. 팁에 관한 어떤 부분을 마음에 들어하지 않았습니까?
먼저 비즈니스가 팁에 의존하기 보단 직원들 급여를 더 잘 줘야 한다고 생각하는 미국인들이 10명 중 4명(41%)꼴에 달했습니다.
또 언젠가부터 바뀐 전자기기 스크린에 미리 적혀 있는 팁 %가 거슬린다는 응답도 3명 중 한명꼴(32%) 있었습니다.
그게 불쾌해서인지 그처럼 스크린에 팁이 이미 적혀 있으면 오히려 팁을 적게 주거나 아예 안주는 경우가 18% 있는 것으로 조사됐습니다.
반대로 더 많이 주게된다는 응답은 9%에 불과했습니다.
또 거의 3명 중 한명꼴(30%) 가까이는 팁이 통제 불능상태로 너무 지나치게 가버렸다고 생각했습니다.
이 밖에 팁을 안 줄 수만 있다면, 더 높은 비용을 지불할 의사가 있다(16%), 팁을 얼마 줘야할지 너무 헷갈린다(15%) 등 답변도 나왔습니다.
3. 이처럼 미국인 과반이 팁에 대한 부정적 인식이 있어서일까요, 팁을 주는 비율이 점차 줄어들고 있는 것으로 나타났죠?
네, 그렇습니다.
뱅크레이트는 이번 조사에서 각 업소나 상황마다 항상 팁을 놓고 나오는 미국인들은 얼마나 되는지 그 비율을 알아봤구요.
이를 작년과 재작년 조사결과와 비교해봤습니다.
작년과 재작년 조사는 CreditCards.com에서 실시한 것이긴 한데 그 비율이 확실히 점차 줄어들고 있는 것을 알 수 있습니다.
아무래도 가장 팁을 많이 놓고 나오는 곳은 앉아서 먹는 식당에서인데요.
2021년엔 75%가 꼭 팁을 놔두고 나왔는데 2022년, 작년엔 73%로 소폭 작아졌고 올해(2023년)는 그 비율이 65%로 눈에 띄게 떨어졌습니다.
다음, 미용실에서 팁을 살펴보면요.
2021년 63%가 팁을 꼭 줬고 작년엔 그게 66%로 오히려 좀더 늘어났는데, 올해는 53%로 10%포인트 이상 급격히 줄어들었습니다.
음식 배달원에게 주는 팁에 대한 조사도 있습니다.
2021년 59%, 2022년 57%에 이어 올해 50%, 꼭 절반만이 팁을 항상 주는 것으로 나타났습니다.
4. 그 외에 또 팁을 주는 다른 곳에선 어떤 결과가 나왔습니까?
택시나 우버 등 운전기사들에게도 2021년(48%)부터 2022년(43%) 쭉 감소해 올해 40%만 팁을 항상 준다고 했습니다.
집 청소를 도와주는 이들에게 팁을 준다는 비율도 2021년(28%), 2022년(27%) 점차 감소해 올해 23%로 낮아졌습니다.
카페에서 바리스타들에게 주는 경우는 2021년과 2022년 각각 23%에서 올해 22%로, 그나마 가장 적은 폭의 감소를 나타냈구요.
마지막으로 식당에서 투고해서 음식 픽업할 때 팁을 꼭 준다는 미국인들은 2021년 17%였는데, 지난해와 올해 각각 13%로 조사됐습니다.
5. 그러니까 투고 음식 픽업할 때 10명 중 한 명꼴만 항시 팁을 주고 온다는 얘기에요?
맞습니다.
항상 팁을 주고 온다는 비율 말고, 그 밖에 대부분 준다, 가끔 준다, 절대 안준다 등에 대해서도 조사가 이뤄졌는데요.
투고 음식 픽업할 때에 관해서 보면, 13%는 픽업할 때마다 팁을 줬고 19%는 대부분 준다고 했습니다.
또 32%는 가끔 준다고 답했구요.
가장 많은 비율인 35%는 투고 음식 픽업할 때 팁을 주지 않는다고 대답했습니다.
6. 팁을 누가 주로 많이 주는지, 성별과 세대 등을 나눠서도 알아봤다고요. 그 결과는 어떻게 나왔는지 궁금합니다.
네, 우선 성별로 보면 남성보다 여성이 더 팁에 후했습니다.
여기서 후했다는 것은, 금액을 말하는게 아니라 항상 팁을 주고 오는 비율을 뜻합니다.
예를 들어 미용실에서 여성들은 60%가 꼭 팁을 주고 나오는데, 남성은 46%로 차이가 컸습니다.
미용실이니까 그런 것 아니냐 할 수 있지만, 아니었습니다.
웨이터, 음식 배달원 등 다른 곳에서도 대체로 남성이 여성보다 팁을 주는 비율이 적었습니다.
앉아서 먹는 식당에서도 여성 70%, 남성 60였구요.
음식 배달원 여성 54%, 남성 45% 그리고 택시 등 운전기사에게도 여성 45%, 남성 36% 등으로 나왔습니다.
7. 세대별로 보면 어떻습니까? 어느 세대가 가장 팁을 항상 주고 나오는 비율이 적었습니까?
가장 어린 Z세대였습니다.
팁을 항상 주는 비율은 나이가 많아질 수록 올라갔습니다.
그러니까 Z세대가 가장 적고, 베이비부머 세대가 가장 많았는데요.
미용실에서 팁을 항상 주고 나오는 비율을 비교해보면요.
Z세대는 24%에 불과했는데 반해, 베이비부머 세대는 그 세배 정도에 가까운 70%였습니다.
또한 식당에서 밥먹을 때 35% 대 83%, 음식 배달원에게 31%대 62%, 택시 등 운전기사에게 22% 대 56%로 Z세대와 베이비부머 세대 차이가 났습니다.
8. 이번 조사에서는 지역별로도 나눠 어느 지역 주민들이 팁에 후한지 알아봤죠? 그 결과는 어떻습니까?
네, 지역을 미 북동부와 중서부, 남부 그리고 서부 이렇게 4개로 나눠 조사해봤더니요.
중서부 지역 사람들이 팁에 인심이 좋았습니다.
이번 조사를 진행한 뱅크레이트는 ‘Minnesota nice’라는 중서부 스테레오타입이 팁 문화에도 적용된다고 전했는데요.
식당에서 팁을 꼭 주는 비율만 보더라도, 미 중서부 지역에서는 77%가 그렇게 답했구요.
미 북동부 67%, 남부와 서부 각각 61%로 나타났습니다.
9. 앞서 미국인들 3분의 1 정도가 팁 문화가 통제불능 상태가 됐다고 봤다고 전해드렸는데요. 이 또한 세대별로 얼마나 그렇게 생각하는지 알아봤죠?
네, 방금 전, 세대별로 얼마나 팁을 항상 주고 나오는지 봤을 때 가장 어린 Z세대가 그 비율이 적고, 나이가 많아질수록 비율이 높아져 베이비부머 세대가 가장 높은 비율을 기록했다고 전해드렸는데, 팁 문화가 통제불능이 돼버렸다고 느낀 세대별 응답은 달랐습니다.
Z세대 22%, 밀레니얼 27%, X세대 33%, 베이비부머 33%, 보시면 정반대로 나왔습니다.
오히려 어릴수록 팁 문화가 통제불능이라고 느낀 비율이 적었고 나이가 많아질 수록 그렇게 느낀 비율이 늘어났습니다.
10. 팁을 주는데 있어 부정적으로 느끼는 부분에 대해 전해드렸는데, 긍정적인 면은 없습니까?
물론 있습니다.
팁을 후하게 주고 나올 때 기분이 좋다는 응답이 35%로, 3명중 한명꼴 이상에 달했구요.
팬데믹 이후에 팁을 더 많이 준다는 미국인도 14% 있었습니다.
팬데믹 이후 팁을 더 적게 준다는 미국인은 9%에 그쳤습니다.
11. 앞으로 팁 문화는 어떻게 변화가 더 있을까요?
네, 전문가들은 앞으로 미국에서 팁이 앞으로도 계속해 더 디지털화될 것으로 예상했습니다.
뱅크레이트의 로스먼 시니어 산업 분석가는 스크린에서 팁을 고르는게 세상에 나온 이상, 다시 사라지진 않을 것이고 지금보다 더 흔해질 것이란 전망입니다.